Foundations of IT Service Management based on ITIL (Arabic Version)

Arabic Version

IT Service Management is de afgelopen jaren wereldwijd uitgegroeid tot een erkend vakgebied. Organisaties zijn inmiddels zo afhankelijk van de automatisering van grote delen van hun bedrijfsprocessen dat de kwaliteit van de IT-dienstverlening en de afstemming van die dienstverlening op eisen van de organisatie een zaak van levensbelang is geworden.

Het door ITSMF uitgegeven 'Foundation of IT Service Management op basis van ITIL' is inmiddels in Nederland hét standaardwerk voor een grondige kennismaking met het vakgebied. Het is zowel een overzichtelijke introductie op de boeken uit de IT Infrastructure Library (ITIL) als een studieboek ter voorbereiding op het EXIN-examen voor het Foundation Certificate in IT Service Management.

In deze nieuwe uitgave is een schat aan praktische ervaring verwerkt die door de redactie kon worden ingebracht. Het boek is nu afgestemd op de actuele teksten van de OGC-uitgaven Service Support en Service Delivery. Dankzij de samenwerking tussen EXIN en ITSMF is de redactie er in geslaagd om de tekst optimaal te laten aansluiten bij de eisen voor het ITIL Foundation examen.

Nieuw in deze uitgave zijn een hoofdstuk over het ITIL Foundation examen, met 30 uitgewerkte voorbeeldvragen en een hoofdstuk met een voorbeeldcase. En met het nieuwe trefwoordenregister is de bruikbaarheid als naslagwerk nog aanzienlijk verbeterd.
Bij alle aanpassingen en vernieuwingen zijn echter de belangrijkste uitgangspunten voor het boek hetzelfde gebleven. Het boek biedt een actuele inleiding op het dynamische vakgebied van IT Service Management en is als zelfstandig studieboek te gebruiken. Het pretendeert echter niet op alle vragen uit de veelzijdige praktijk van IT-beheer een kant en klaar antwoord te hebben. Ook deze editie van het boek nodigt uit tot discussie en vergelijking van 'best practice' met de eigen ervaringen.

Dit boek voorziet ongetwijfeld in een grote behoefte en verdient het om niet alleen gelezen en bestudeerd te worden, maar vooral ook, met wijsheid, gebruikt te worden in de praktijk.

Auteur(s): Jan van Bon, Annelies van der Veen; uitgever: Van Haren Publishing B.V.; taal: ; bindwijze: paperback.

Rubriek: Internet, ict, e-commerce; trefwoorden: IT Service Management, ITIL (IT Infrastructure Library), Projectmanagement

Nu direct bestellen: Foundations of IT Service Management based on ITIL (Arabic Version) prijs: € 42.35

Meer boeken

• Actuele boeken



Mastering Software Project Management (Engels)
Dit boek geschreven vanuit het standpunt van de projectmanager die werkt bij een organisatie voor softwareontwikkeling. 'Mastering Software Project Management' legt het totale proces uit van software projectmanagement, inclusief projectacquisitie en uitvoering.

Risk Happens! (Engels)
Dingen gaan wel eens mis; de buitenwereld respecteert uw verwachtingen, plannen of verwachtingen niet. Dus reageert u met een praktische benadering van het beheersen van projectrisico's.

ITIL Planning to Implement Service Management (Engels)
Dit handboek geeft advies en begeleiding aan organisaties overwegen service management toe te passen. De belangrijkste kenmerken van 'ITIL Planning to Implement Service Management': een zes-stappen-proces voor het plannen van de implementatie van service management.

The Handbook of Project Management (Engels)


ITIL V3 Foundation Exam: The Study Guide (Engels)
'ITIL V3 Foundation Exam: The Study Guide' is een duidelijke en compacte gids voor de complete ITIL V3 Foundation Cursus en het examen.

Deze uitgave bevat onder andere:
- Volledige dekking van de examenspecificaties
- Officieel voorbeeld examen
- Officiële diagrammen
- Een volledige beschrijving van alle belangrijke concepten
- Verklarende woordenlijst
- Duidelijke procesbeschrijving die essentieel is bij het implementeren van ITIL op de werkplek.